- En las llamadas a estos números, el usuario deberá escuchar una locución con información sobre el precio de la llamada, y el responsable del servicio prestado
- Además, en el caso de los concursos de televisión, en la pantalla deberá aparecer en todo momento un rótulo informativo sobre el número de llamadas recibidas en los últimos diez minutos
- El Código de Conducta introduce mecanismos para evitar que se llame de manera compulsiva a los concursos sin contar con la información necesaria
- El incumplimiento del Código de Conducta supone el cierre del número con el que se ha cometido la infracción
El Código de Conducta que regula los números 905 como servicios de tarificación entrará en vigor a las 00.00 horas del miércoles, 21 de octubre. A partir de ese momento, los prestadores de estos servicios deberán cumplir una serie de normas que garantizan una mayor información a los usuarios.
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aprobó en diciembre de 2008 la declaración de las líneas 905 como servicios de tarificación adicional. Estos servicios se caracterizan por que, en cada llamada, una parte se paga al operador de telefonía, mientras que el resto se abona al titular del servicio por la participación del usuario.
Antes de la entrada en vigor del Código, los usuarios ya disfrutan de los siguientes derechos en relación con los 905:
- Derecho de desconexión: pueden requerir a su operador para que desde su línea no se pueda realizar llamadas a estos números. Este derecho está vigente desde enero de 2009.
- Desglose en las facturas: existe la obligación de separar en las facturas la parte que se paga al operador de telefonía de la que se abona por participar en el evento. En caso de impago de esta última, el operador no podrá cortar la línea telefónica. Esta obligación de desglose en las facturas está en vigor desde marzo de 2009.
Novedades del Código de Conducta
Clasificación de los servicios
Los servicios prestados a través del prefijo 905 se clasifican en:
- Televoto: el usuario sólo marca el número de teléfono, sin tener que intervenir verbalmente, para seleccionar o votar por una determinada opción.
- Servicios de ocio: el usuario llama para intervenir verbalmente en un evento, como los concursos emitidos por televisión.
Locución informativa
En cada llamada que se realice a estos números, el usuario deberá recibir una locución que le informe del precio por llamada, el responsable del servicio. De este modo se garantiza que el usuario está suficientemente informado sobre el coste de la llamada.
En los servicios de ocio la locución deberá también informar sobre el servicio prestado. Tendrá una duración mínima de ocho segundos, que estarán seguidos de otros tres segundos, en los que el usuario, a la vista de la información proporcionada, podrá interrumpir la llamada. En ese caso, únicamente se le podrá facturar la parte correspondiente al operador por la llamada, y no la correspondiente a la participación en el evento.
Rótulos informativos
Cuando se trate de concursos en los que se propicien las llamadas de los usuarios para participar (los llamados Call TV), en la pantalla deberá aparecer en todo momento un rótulo informativo sobre el número de llamadas recibidas por el concurso en los últimos diez minutos. De esta manera, el usuario dispondrá de mayor información sobre sus posibilidades reales de acceder al concurso.
Además, durante el tiempo que el número telefónico esté en pantalla deberá aparecer el precio por llamada y el responsable por servicio. Esta información deberá aparecer de forma estática y con caracteres legibles para el espectador.
Publicidad de los servicios
Toda forma de publicidad de los servicios (incluyendo prensa, radio, televisión e Internet), deberá incluir información sobre el precio por llamada, el servicio prestado y el responsable del mismo, incluyendo un domicilio para posibles reclamaciones.
Llamadas compulsivas
El Código de Conducta introduce mecanismos para evitar que se llame de manera compulsiva a los concursos sin contar con la información necesaria.
En este sentido, la locución previa garantiza una información sobre el precio en cada una de las llamadas que se realiza y obliga a esperar un mínimo de tiempo entre llamada y llamada.
Además, el rótulo que debe figurar en la pantalla informando sobre el número de llamadas que recibe el concurso ayuda al espectador a tomar una decisión informada sobre su participación.
Por último, en los programas dirigidos a la infancia o la juventud está prohibido incitar a llamar de manera compulsiva.
Incumplimiento del Código de Conducta
El incumplimiento de cualquiera de los preceptos del Código de Conducta puede denunciarse ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional. Si se constata que ha habido incumplimiento se le retirará al prestador del servicio el número con el que haya cometido la infracción.